Los hábitos de consumidores están cambiando, sobre todo en relación con la toma de sus decisiones de compra y esta situación siempre está en la mente de los profesionales de este sector - MEI; que desarrollo todo tipo de aplicaciones de sistemas de pago ha preparado este Informe conjuntamente con KioskCom.com.
Los hechos de que los estilos de vida son cada vez más rápidos y hay más parejas en que los dos están trabajando han erosionado el tiempo "social" y claramente los consumidores prefieren pasar el poco tiempo libre de que disponen con sus amigos y familias en lugar de pasar horas y horas en una cola en el supermercado o en el banco. La mejor solución es el sistema "Self-serve". Pero, la capacidad de proporcionar las opciones deseadas de "Self-serve" no es otra ventaja que se ofrece al cliente sino un necesidad suprema de supervivencia para los comercios.
En un estudio reciente de 1,000 consumidores norteamericanos, Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y), Intel, y Cisco Systems hallaron que las mismas razones que crean las frustraciones de los consumidores, incluyendo las colas de salida, una falta de precios visibles en los productos, y las dificultades de encontrar un dependiente para ayudar a los consumidores en sus compras también son las causas de que más y más clientes se van del comercio sin haber realizado ninguna compra. Hay que cambiar esta tendencia y los profesionales de la distribución están convencidos que la implantación de los sistemas de self-serve es una de las claves.
Para maximizar el ROI y asegurarse un crecimiento en sus ventas, los comercios deben diseñar sus sistemas pensando en sus clientes. Es decir, pasar mucho tiempo con ellos para tener una clara idea de sus necesidades. Nuestra experiencia nos ha demostrado que los proyectos de kioskos, auto-servicio en la cola del supermercado, y otros proyectos de este índole suelen tener más éxito en aquellos casos en que los expertos han buscado las respuestas en las preguntas siguientes antes de empezar su fase de diseño:
1) ¿Como realizan mis clientes sus compras en mis tiendas? 2) ¿Como abonan mis clientes sus compras, con tarjeta de la casa, en efectivo, con una tarjeta de débito? 3) ¿Tienen mucha prisa mis clientes o prefieren pasear y mirar todo? 4) ¿Les gustan o les asustan los cambios tecnológicos?
Los sistemas de pago, además de ser unos mecanismos financieros, también son unos fenómenos sociológicos e incluso psicológicos. Si los sistemas de pago electrónicos van a tener el éxito que queremos todos, deben . . . continuado ( Inglés solamente )
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