La Organización de Eventos Oficial de EKN!

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  


  
  
  
  
  

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Los Miembros del Proveedor se benefician de los envíos ilimitados de Comunicados de Prensa así como de nuevos boletines de productos o servicios en nuestro espacio de mercado!

  ADA Law and Self-Service Kiosks
  9th Annual POS Benchmarking Survey January 2008
  IATA Corporate Air Travel Survey 2008
  Kiosk Technology and Distance Education Enrollment
  The Five Essentials of Customer Experience Management
  8th Annual POS Benchmarking Survey January 2007
  Successful Strategies for Providing Secure Payment to Self-Service Kiosks
  e-Identity . . European attitudes towards Biometrics
  SITA Airline IT Trends Survey - Executive Summary 2006
  Key results of the European Retail Theft Barometer 2006
  At-Retail in-store Marketing...ENTREGAR EL MENSAJE
  Ha LLegado la Hora de los Kioskos ''Self-Service''
  Los Kioskos par alas Aplicaciones Interactivas y de "Self-Service": Un Análisis Técnico t del
      Mercado Vertical
  Un análisis psicológico del cliente del Terminal "Self-Service"
  La VI Anual Encuesta de Benchmarking del Punto de Venta: La Perspectiva del Comercio (Retail)
  Software De Corazón y Humana
  El análisis mundial más completo de los ''Browsers de Kioskos de Internet''
  Informe del Sector de Kiosking - La Fotografía Digital
  Componentes de los Kioskos, Términos como la Tecnología de Mecanismos de Anotaciones de
      Pago y Lectores/Grabadores de Tarjetas-Definidos
  Sugerencias para las Aplicaciones de las Pantallas Táctiles
  Biometría y Kioscos (Kioskos / Totems)
  Comentarios Relacionados con las Utilizaciones de los Kioskos (Kioscos / Totems) en Comercios
  Las Claves de los PC's en los Kioskos (Kioscos / Totems)
  Ideas claves para los Kioskos (Kioscos / Totems)

I’ve been in the self-service kiosk industry for nearly 15 years and completed hundreds of kiosk projects. The first kiosk project I was involved with was funded by the California Department of Transportation (Caltrans) right after the Northridge earthquake in 1994. In those days a state-of-the art kiosk used an IBM 286 with the largest available hard drive – 4GB. If you wanted rich media content with video, you had to master large laser discs; quite an expensive proposition when you want to change or modify content. This was the pre-Internet era when a dedicated T-1 line cost $2,200 per month. Back in 1994, access to kiosks was not really considered with any project. No real surprise, since regulations often occur after something is developed or demand creates equal access rules. Sure ADA was law, but hardly anyone knew how to decipher it.

Today it is a much different story. The advances in technology are evident with that same hard drive (memory) being easily found in a camera card or USB micro drive. Multiple kiosks are found in nearly every grocery store for various types of applications. It’s true for regulations as well. The American Disabilities Act (ADA) is in full force with a number of rules applying to kiosks.

ADA History
Signed into law by President Bush on July 26, 1990, the Americans with Disabilities Act (ADA) is undeniably the most comprehensive formulation of disability rights in the history of the United States or of any other nation. More than fifty (50) million Americans have some kind of physical, sensory, cognitive, or mental disability. . . continuado      ( Inglés solamente )

Today’s retail environment changes, evolves, and becomes more complex on a daily basis. Customers possess the ability to research and understand more product, brand, and pricing information than associates in the store who are actually tasked with selling the product. Customers demand information, knowledge, and assistance at all hours of the day. And if the store down the street won’t help them, they’ll go online and find a local or global retailer to meet their needs. In addition to the speed and convenience offered by the Internet, it provides customers flexibility and offers them responsiveness during the shopping experience.

Customers expect more, demand more, and ultimately reward those retailers who meet and exceed those expectations. So, a retailer is faced with the question “How do I meet my customers’ expectations while improving overall shareholder value and, more importantly, continue to evolve to meet these ever-changing needs?”

High-growth, successful retailers answer that question by:

• Clearly defining their customer value proposition and creating the processes necessary to support this proposition to ensure that the customer’s needs are being met and exceeded.
  
  
• Understanding that the store associates are the differentiator that can drive retail success, and utilizing training to ensure that their associates have the knowledge needed to enhance the customer experience.
  
  
• Realizing that customers need to feel they can trust the retailer, so retailers must ensure that their customers’ personal information is secure.
  
  

Best-in-class retailers are focusing on the tools they need to differentiate themselves from the competition while continuing to satisfy and delight their customers. As customers demand more, retailers are answering these demands by offering multiple channels from which to shop, plus the breadth, depth, and availability of products that customers expect.

Also, retailers are enhancing the customer/associate relationship by offering tools to enhance the shopping experience, such as kiosks, self-service technologies, and mobile solutions. Lastly, retailers are . . .  continuado      ( Inglés solamente )

Geneva - The International Air Transport Association (IATA) released its annual Corporate Air Travel Survey of over 10,000 active travellers, which shows that not only are passengers accepting high-tech travel options, but also they are demanding even more opportunities to take control of their travel experience.

Detailed results showed that:

• 89% of responding travellers preferred e-tickets to paper tickets
• 56% had experienced internet check-in
• 69% had used self-service kiosks

When asked if they wanted more self-service options, 54% said yes with positive results from all regions:

• 64% in Africa and the Middle East
• 57% in the Americas
• 53% in Europe
• 51% in Asia Pacific

“The consumer has spoken and the message is clear. Self-service is part of full-service expectations. And airlines are responding with technology that gives travellers greater convenience and more options to control their travel experience,” said Giovanni Bisignani, Director General and CEO of IATA.

Respondents ranked the self-service features they plan to use most often in future: . . continuado      ( Inglés solamente )

EKN recently had the opportunity to spend some time with Mr. Jeffrey Walker to discuss his works on the use of Kiosks in supporting Distance Education. His insights and diligence in developing this case study offers a 'unique viewpoint to a very real concern.' The Question & Answer portion of this interview session is availble here.

RESEARCH PROJECT OVERVIEW
Innovations in information technology, especially, the increasing use of KIOSKS, concomitant with changes, especially, in air travel, can be utilized to increase college enrollment and graduation rates of working adults, especially among minorities. This research project includes three reports which introduce technological path-breaking innovative strategies for the Distance Education Industry, which will prove successful in increasing student enrollment.

1. "Competitors for Kiosks and Traveler Enrollment Booths for Distance On-line Education Registration and Enrollment"
   
   
2. "If You Buyild it, They will Come:" Kiosks and Traveler Booths for Distance Education Enrollment at Airports, Train Stations, and Retail Venues
   
   
3. "Advantages to Locating Kiosks and Traveler Booths at Baltimore-Washington International Airport"

Specifically, establishing admission and course enrollment kiosks and traveler booths in terminal concession areas at airports and train stations and in large-scale retail venues can greatly expand the promotional and advertising reach now being made in the Distance Education Industry in its efforts to attract a larger pool of the target market group of potential distance education online students.

Particularly, in response to the nation's increasingly multicultural population, especially African Americans and people of Latin descents, and their continuing educational and economic iniquities, this study represents a concerned effort to counter the present methods and processes that distinguish, as well as limit, adult, especially minority, student recruitment and enrollment efforts in brick and mortar institutions, as contrasted with efforts being made. in the On-Line Distance Education Industry. . . . continued in Overview PDF file available below.

The research reports by Jeffrey E. Walker, AlkerJ & Associates Educational Consulting, are available
in four PDF files as follows: ( Inglés solamente )

Kiosk Technology and Distance Education Enrollment - Overview  
Kiosk Technology and Distance Education Enrollment - Report 1  
Kiosk Technology and Distance Education Enrollment - Report 2  
Kiosk Technology and Distance Education Enrollment - Report 3  

When was the last time you were unable to buy an item in a store during regular business hours? Or not make a deposit in your bank branch or at an ATM? Or not have your insurance agent write you a new policy in his office? If it’s not an acceptable practice for customers to be unable to conduct business offline, why should you treat them any different online?

What do you have to lose?
The most catastrophic failures happen one customer at a time. Consider these examples. One missed Ebusiness restaurant supplies order can be equivalent to one week’s worth of revenue. A single problem affecting online insurance policy applications can add up to 2,000 failed polices annually—a net negative business impact of $2.2 million dollars. Now those are expensive problems.

If you are responsible for managing an Ebusiness or for the Web self-service channel of your business, why are you letting these customers down? It takes only one potential customer experiencing only one problem, a single time, to switch to a competitor. Isn’t it time to run your Ebusiness like a real business? . . . . continued      ( Inglés solamente )

Today’s competitive environment offers many purchasing options for customers and many challenges for retailers. Customers expect to shop wherever, whenever, and however they choose and they demand that retailers meet these expectations. Retailers constantly strive to attract new customers and retain loyal customers, at the same time competing against a myriad of other retailers who are also trying to gain and maintain many of these same customers. So how does a retailer meet the customers’ expectations and gain a competitive advantage?

The key to success for retailers is to look at the shopping experience from the customer’s point of view. The customer has a number of preferences, expectations, wants, and needs that drive the purchasing decision.

These can include:

• Product – This includes the specific item the customer needs, the overall assortment, and the in-stock position.
  
  
• Services – The overall customer service that is offered, which could also mean self-service offerings, plus any additional services such as loyalty programs, special order capabilities, personal shoppers, home delivery, and more.
  
  
• Location – Not only the location of the physical store but other points of accessibility such as a website or kiosk.
  
  
• Pricing – This refers to the regular price of the item plus promotions, coupons, or other deal pricing.

These drivers guide the customer’s purchasing decision and when the customer finds the retailer whose customer value proposition matches the customer’s expectations, the first step is taken towards establishing a valuable customer relationship. So it is up to the retailer to discover what the customer’s expectations are and then meet and exceed those expectations.

By understanding the customers; identifying the customers’ current needs, including their preferred channel or touch points; and forecasting their future demand; the retailer can build a successful organization around this customer value proposition. Retailers can then align the organization’s people, processes, and technology to fulfill their customer strategy and gain loyal customers.

For the eighth consecutive year, LakeWest Group conducted its POS Benchmarking Survey of the top retailers in the United States. This year the survey is based on the Hot 100 retailers as identified by STORES magazine . . .  continuado     ( Inglés solamente )

Electronic payment is built on trust—trust between the consumer and the retailer, and just as important, among the various parties involved in supporting payment solutions. In an increasingly uncertain environment, the key to maintaining this trust is highly sophisticated security measures.

Providing consumer payment as part of a Self- Service Kiosk can be a challenge and VeriFone can provide the guidance to a successful implementation.

Executive Summary:
Payment drives added value in self-serve kiosks, but security is paramount. As self-service kiosks become ever more accepted and popular to consumers, adding payment for goods and services is a natural progression. Cash and coin acceptance at self-serve kiosks has been available for over 100 years, but card payment has only been available for approximately 20 years. Card payment started in the petroleum marketplace with credit purchases for pay-at-pump, it migrated to self-serve ATM machines not physically located at a bank, and now can be found in every situation from gas stations to parking meters to vending

This explosion in payment convenience has also exposed risks. In the last 10 years there has been increasing focus on fraudulent payment with cards at self-service kiosks and through the internet. Fear of card fraud or identity theft is a concern for over . . . continuado     ( Inglés solamente )

Welcome to the 2006 LogicaCMG European e-Identity report, which explores consumer attitudes towards the introduction of biometric technology in the European region, as well as their views on how biometrics can help to solve problems such as identity theft and fraud.

The report shows that Europe is catching up with the US when it comes to acceptance of biometric technology in everyday life. Research in the mid-1990s1 found that 87% of US consumers believed that fingerprints were a legitimate form of identity verification, and that 77% believed that fingerprints were justified in establishing identity when cashing large personal cheques.

By contrast, consumers in Europe have traditionally had concerns about the accuracy of biometric technology and its reliability. However it appears that the tide has now turned and consumers are not just convinced about the accuracy of biometrics but are highly positive . . . continuado     ( Inglés solamente )

For the last eight years, Airline Business and SITA have co-sponsored the Airline IT Trends Survey. During that time, it has evolved to keep pace with the rapidly changing technology landscape driving our industry forward, and in doing so, become an indispensable benchmarking tool for carriers.

This year close to 100 carriers took part, representing over two-thirds of industry revenues. A similar number of carriers have taken part every year, demonstrating the on-going strength of the survey, and the importance carriers place on understanding how IT impacts their business.

More than ever, amid cost pressures that continue to batter the industry, this year’s survey emphasizes the crucial role that IT has in delivering airline strategies. Overall, that delivery is being achieved by doing more with less, as IT investment as a percentage of revenues continue to track slowly downwards.

The investment that carriers are making has seen new open systems technology widely implemented. As the legacy systems are replaced, the emphasis is on using IT to automate and simplify passenger services where self-service is the name of the game. Willing acceptance of this new model by customers is encouraging investment by airlines in areas such as kiosks and web check-in.

Underpinning the move to self-service is the ability of airlines to get passengers to book online. Online sales are at the 28% level globally, from both airline websites and via online portals. This online momentum seems unstoppable . . . continuado      ( Inglés solamente )

The European Retail Theft Barometer is the largest survey of retail crime in the world. It measures retail crime in 24 countries (16 countries in Western Europe and 7 in Central Europe). The study is carried out by The Centre for Retail Research, Nottingham, and independently funded by Checkpoint Systems Europe. The results are based on retailers responsible for more than 18% of European retail trade.

Key Results of the 2006 European Retail Theft Barometer from the Centre for Retail Research

Good and Bad Results

• The average shrinkage rate (stock loss from crime or wastage), which has fallen annually since 2002, fell only slightly in Europe from 1.25% to 1.24% of turnover. Even so, this loss was equivalent to €29 038 million or €71.23 per head for all 24 countries surveyed.
  
  
• The largest reduction in shrinkage was in the UK once again (down from 1.77% in 2002 to 1.33% in 2006). Other reductions were seen in Italy, The Netherlands, and Portugal. There were significant increases in central European states, Switzerland, Ireland and Sweden.
  
  
• Britain no longer has the highest shrinkage rate in Western Europe (it is number 3).
  
  
• Retailers perceived customer thieves to be responsible for 48.8% of shrinkage, employees for 30.7% and suppliers for 6.2%. Internal error, process failures and pricing mistakes were thought to cause 14.3% of shrinkage, meaning  continuado      ( Inglés solamente )

1 Agosto, 2.006 -- Metodología: Se realiza la Encuesta de Medios del 2.006 de At-Retail entre Mayo y Junio 2.006 a través de Internet en la página WEB de un tercero y se envió a 3.545 comercios virtuales, planificadores de comercios, diseñadores y directores de marketing. La respuesta era de un 3%. En muchos casos, existía la posibilidad de contestar múltiples respuestas para cada pregunta y se sumaron las respuestas redondeando al décimo.

Hacer llegar tu mensaje al cliente es uno de los elementos esenciales dentro del mundo de la distribución hoy en día. Y aunque la publicidad por televisión y radio y la de la prensa ha dominado durante muchos años, la publicidad "in-store" ya está consiguiendo gran importancia gracias a las nuevas tecnologías y el mensaje directo de marca que captura el público cautivo en el punto donde empieza la mágica… en el momento de la compra.

Los medios actuales in-store incluye todos los aspectos de marketing y de publicidad, desde las pantallas digitales, los letreros y artes gráficos tradicionales, las emisiones de televisiones "in-store"y los displays POP. Las nuevas innovaciones de este categoría aparecen cada día y DDI quiere tomar el pulso de lo que está ocurriendo en el campo de la distribución con los resultados de esta encuesta pionera.  continuado      ( Inglés solamente )

Los kioskos "Self-service" para pedir comida llevan más 4 años en funcionamiento. Los motives detrás de su permanencia son varios pero el principal es que les gustan los kioskos tanto a los propietarios de los comercios como a sus clientes. Puedes imaginar la posibilidad de realizar varios pedidos simultáneamente Es aquí donde empezamos a pasarlo realmente bien.

Desmistificación
Los kioskos "Self-service" para pedir comida son touch pads informatizados que permiten que los clientes pidan sus bocadillos hechos a medida sin la necesidad de hablar con un empleado detrás del mostrador. El sistema es fácil para usar y ofrece a los clientes una amplia gama de selección. Si quiere más mayonesa lo pide con más mayonesa. En las tiendas de artículos a la venta y que sirven comida el proceso empieza con el cliente realizando su pedido en el kiosko donde se pide la comida. A continuación pasea por la tienda eligiendo otros artículos que va a comprar, recoge su bocadillo y termina abonando todo en caja.

Las tiendas con este plan de negocios -- llamados de Coveniencia -- como Wawa y Sheetz llevan años utilizando los kioskos "Self-service" para sus actividades de comidas con muchísimo éxito y hay otras cadenas que han seguido esta pauta como Rutter's Farm Stores y White Hen Pantry.

Pero esta tecnología de los kioskos tuvo sus detractores desde el principio. Había los que decían que la Tía Concha nunca iba a utilizar un invento así y otros dudaban de su fiabilidad. Claramente los golpes hacían daño a esta nueva tecnología pero el éxito de los Cajeros Automáticos abrió el camino. John Saccomanno, Director de Marketing del Sector de NCR Corp. (www.ncr.com), uno de líderes en el desarrollo y fabricación de los kioskos "Self-service", refiere a los Cajeros Automáticos como el "Jardín del Eden" para esta nueva tecnología de "Self-service". Declara que los Cajeros Automáticos eliminaron la resistencia inicial a la tecnología de "Self-service".

Recientemente, vemos que en los supermercados e Hipers hay kioskos en las cajas de salida automáticas, en las gasolineras se puede pagar en el mismo surtidor sin tener que pasar por una caja, los kioskos de los aeropuertos para sacar la tarjeta de embarque son de uso común y el número de hoteles con kioskos en la recepción para asignar la habitación y facturar al cliente empiezan a ser lo más usual.

Hoy en día, las dudas sobre la fiabilidad han sido resueltas y la población tiene un mayor grado de capacidad de enfrentarse con un teclado sin miedo. El resultado está claro. La gran mayoría de los usuarios . . .   continuado

Este Libro Blanco presenta los hallazgos del alto nivel del Estudio del Sector de VDC llamado, Kiosks for Self-Service and Interactive Applications: Technical and Vertical Market Analysis. El Informe define y analiza el mercado de las soluciones de kioskos interactivo y de "self-service" y sus componentes en Norte América y Europa. La investigación cubre las empresas principales y tendencias incluyendo el desarrollo de productos y de las nuevas tecnologías, un análisis de la competencia otro de la distribución y un tercero del consumo de los clientes finales. Hay unas proyecciones claras y objetivas y unas recomendaciones de fácil aplicación para los participantes de hoy y los líderes del mercado de mañana.

- - Las Soluciones Definidas del "Self-Service" y de los Kioskos Interactivos - -
VDC define la solución "self-service" y de los kioskos interactivos como "un sistema independiente, multimedia interactiva que se utiliza para proporcionar información y/o permitir la realización de transacciones. Un kiosko incluye un CPU y una pantalla y se distingue de un PC tradicional en que se crea para un uso específico y está diseñado para el uso del público en general. Con frecuencia encontramos las soluciones de los kioskos en zonas de mucho tráfico y debe permitir el input de datos del cliente a través de una pantalla táctil o un keypad.

VDC segmenta el Mercado de los kioskos interactivos y los terminales de "self-service" en varias categorías:  continuado      ( Inglés solamente )

Los hábitos de consumidores están cambiando, sobre todo en relación con la toma de sus decisiones de compra y esta situación siempre está en la mente de los profesionales de este sector - MEI; que desarrollo todo tipo de aplicaciones de sistemas de pago ha preparado este Informe conjuntamente con KioskCom.com.

Los hechos de que los estilos de vida son cada vez más rápidos y hay más parejas en que los dos están trabajando han erosionado el tiempo "social" y claramente los consumidores prefieren pasar el poco tiempo libre de que disponen con sus amigos y familias en lugar de pasar horas y horas en una cola en el supermercado o en el banco. La mejor solución es el sistema "Self-serve". Pero, la capacidad de proporcionar las opciones deseadas de "Self-serve" no es otra ventaja que se ofrece al cliente sino un necesidad suprema de supervivencia para los comercios.

En un estudio reciente de 1,000 consumidores norteamericanos, Cap Gemini Ernst & Young (CGE&Y), Intel, y Cisco Systems hallaron que las mismas razones que crean las frustraciones de los consumidores, incluyendo las colas de salida, una falta de precios visibles en los productos, y las dificultades de encontrar un dependiente para ayudar a los consumidores en sus compras también son las causas de que más y más clientes se van del comercio sin haber realizado ninguna compra. Hay que cambiar esta tendencia y los profesionales de la distribución están convencidos que la implantación de los sistemas de self-serve es una de las claves.

Para maximizar el ROI y asegurarse un crecimiento en sus ventas, los comercios deben diseñar sus sistemas pensando en sus clientes. Es decir, pasar mucho tiempo con ellos para tener una clara idea de sus necesidades. Nuestra experiencia nos ha demostrado que los proyectos de kioskos, auto-servicio en la cola del supermercado, y otros proyectos de este índole suelen tener más éxito en aquellos casos en que los expertos han buscado las respuestas en las preguntas siguientes antes de empezar su fase de diseño:

1) ¿Como realizan mis clientes sus compras en mis tiendas?
2) ¿Como abonan mis clientes sus compras, con tarjeta de la casa, en efectivo, con
      una tarjeta de débito?
3) ¿Tienen mucha prisa mis clientes o prefieren pasear y mirar todo?
4) ¿Les gustan o les asustan los cambios tecnológicos?

Los sistemas de pago, además de ser unos mecanismos financieros, también son unos fenómenos sociológicos e incluso psicológicos. Si los sistemas de pago electrónicos van a tener el éxito que queremos todos, deben . . .  continuado      ( Inglés solamente )

El LakeWest Group preguntó a los 100 Empresas más importantes en el sector de la distribución (Retailers) según su cifra de ventas, de acuerdo con el número del mes de agosto, 2004 de la Revista STORES. El LakeWest Group recibió un total de 32 respuestas durante los meses de octubre y noviembre, 2.004, la gran mayoría siendo de sus Directores de Sistemas de Información.

A la medida que los clientes se vayan haciendo más sofisticados, esperando mayores ventajas e incentivos para su fidelidad, el servicio al cliente sigue siendo la Prioridad Número Uno de los "retailers".. para satisfacer las demandas de servicio al cliente, los retailers intentan diferenciar sus ofrecimientos, aunque no pierdan de vista sus ROI's (Retorno sobre la Inversión Realizada).

Los retailers procuran elevar sus niveles de servicio al cliente mientras justifican los costes que implican estas iniciativas de servicio en 5 categorías principales en cada tienda:

• 1. Interacción con el Cliente
  Identificar quienes son los clientes rentables y sus costumbres de compras para poder utilizar dicha información para recomendarles productos concretos, ofreciendo así "una experiencia en la tienda personalizada."
  
  
• 2. Integración de Múltiples Canales
  Presentar a sus clientes una experiencia en sus compras consistente y parecida con los varios canales disponibles.
  
  
• 3. Utilización Más Eficaz de la Información Disponible en La Tienda
  Hay que gestionar mejor los datos de ventas y niveles de stock en cada tienda para pronosticar con mayor precisión y interactuar así con el cliente y mejorar la gestión de la tienda.
  
  
• 4. Utilización de Personal
  Mejor Gestión de RRHH, sobre todo los recursos y las tareas a realizar para asegurar que los gastos de nómina estén dirigidos para satisfacer las demandas de los clientes.
  
  
• 5. Software y Desarrollos de las Infraestructuras
  Ofrecer mayores funcionalidades de servicio al cliente con programas informáticos, hardware y conectividad más rápidos y más eficaces.

De acuerdo con su búsqueda de un nivel más alto de servicio al cliente, los retailers han establecido unas prioridades en sus iniciativas. Los resultados de la Encuesta de este año son, . . .  continuado   ( Inglés solamente )

Si no tuvieramos los cientos de programas muy específicos y capacitados, los terminales de acceso público de Internet que tenemos en los aeropuertos, hoteles, y bancos en casi todos los países del mundo, no estarían funcionando y habría letreros diciendo "NO FUNCIONA" en casi todos y a casi todas horas. Las aplicaciones de software de Kioskos son la primera línea de defensa contra los hackers y dejando al usuario el acceso a la información y los servicios que realmente busca. A la vez se asegura que ni él ni su hijito vayan a borrar el sistema operativo sin querer.  continuado

El análisis mundial de los Browsers de Kioskos de Internet ha identificado al software de kioskos de ''SITEKIOSK'' como la solución más completa para los PC's de acceso público y los terminales de Internet.

Los PC's suelen ser la propiedad de los usuarios y les dan todas las funciones y aplicaciones que necesiten. Sin embrago, en los terminales de acceso público a Internet, los usuarios solamente van a tener acceso a los contenidos que marque el operador del terminal. Todas las demás funciones y aplicaciones serán restringidas. Además, es posible que los operadores deseen que los terminales estén funcionando durante muchas horas al día sin que haya intervención humana. Por lo tanto, los terminales requieren un software especial para un alto nivel de seguridad y una gestión extensiva¡ CyberD elimina este misterio en unos términos que te van a ayudar en el momento de elegir la aplicación específica para tu kiosko!

Para proteger sus terminales contra los hackers, muchos fabricantes han desarrollado sus propios productos y un browser concreto. Hemos solicitado información relacionada con la funcionalidad, sus precios, instalaciones y Premios a lo largo del año 2.004 a un total de 44 empresas con programas de software para el acceso público y los terminales de Internet. Aquí tenemos la relación:

• 15 compañías de EE.UU.
• 10 compañías de Alemania
• 7 compañías de Canadá
• 5 compañías de UK
• 2 compañías de Escandinavia
• 1 compañía de Australia, Lituania, Austria, Eslovena, y Corea del Sur

La participación en nuestra encuesta fue excelente con una respuesta de aproximadamente el 70%. Hemos incluido los productos de software de las empresas que no han respondido con la información que está en sus páginas Web.  continuado   ( Inglés solamente )

Summit Research Associates, Inc., la consultoría de mayor relevancia en la industria de kiosking y "self-service" acaba de anunciar la publicación de la segunda edición de su Informe del Sector de Kiosking - La Fotografía, declara que es el segmento de mayor crecimiento dentro del campo de los kioskos. Se están instalando los kioskos fotográficos a un ritmo muy rápido y en este momento se calcula que representa casi el 25% del parque de kioskos a nivel mundial. Entre los motivos que justifican este crecimiento tan espectacular hay los siguientes:

• Las cámaras digitales Cameras representan el 90 % de las ventas de cámaras
• En 2.004, había un crecimiento de 376% en el número de fotos impresas en kioskos con las cámaras digitales
• El coste medio de una impresión de 4x6 en un kiosko es 0,19 euros comparado con 0,60 euros en una impresora de casa
• Muchos de los kioskos vendidos son unidades nuevas que se suman a otros ya instalados
• Los teléfonos móviles con cámara van a representar el 89% de los móviles en el año 2.009

Este Informe examina el estado actual y las oportunidades de crecimiento en este segmento del mercado de kioskos que se está produciendo gracias a la mayor cobertura de las cámaras digitales en todo el mundo. En este Informe de 142 páginas podemos ver los "Secretos para el Éxito", las estadísticas de nuestra investigación mundial y Los Casos Reales de los 22 mayores fabricantes de kioskos fotográficos a nivel mundial. Cada kiosko fue comprobado con una metodología diseñada para que las comparaciones fuesen lo más iguales posible.

Se utilizó a Lista de Evaluación actualizada de Summit para evaluar las capacidades de cada kiosko fotográfico. Las fotos de la prueba eran las mismas con la misma capacidad en todos los kioskos y comparamos prestaciones como la facilidad para el usuario, la velocidad de la revelado, las opciones disponibles para editar la foto, y la calidad de la impresión. Los Casos Reales incluyen fotos de los kioskos con un mínimo de 3 fotos de la interfaz del usuario es decir, un total de 105 Figuras.

El comentario incluye nuestros pensamientos objetivos basados en años de experiencia - algunos positivos y otros negativos e incluso, en los casos apropiados, recomendaciones sobre en qué aspectos podrían mejorarlos. Hay unos gráficos que explican la media de memoria aceptado, los periféricos utilizados, las prestaciones de edición de mayor popularidad y las opciones de impresión más comunes.     continuado   ( Inglés solamente )

Confudido con los términos como Mecanismos de Monedas, Comprobación de Billetes, "Smart Cards", Lectores / Grabadores de Tarjetas Magnéticas y , "Hybrid Cards"? CyberD te va a ayudar eliminar el misterio que existe entre todos estos términos y así podrás tomar una decisión inteligente a la hora de definir la aplicación de tu kiosko.  continuado

La biometría ha parecido ser una solución a la búsqueda de un problema durante muchos años. Los trágicos acontecimientos del 11 de septiembre lo han cambiado todo. No sólo hay un gran número de iniciativas en curso para incorporar el uso de la biometría en el ruedo de la seguridad - para probar que eres quien dices que eres - sino que también esta tecnología está empezando a ser utilizada en aplicaciones para kioscos (kioskos - totems).

El comercio electrónico (e-commerce) está cambiando para siempre la manera como llevamos nuestras vidas - tanto a nivel personal como en el mundo de los negocios. Al mismo tiempo, la explosión del despliegue de kioscos (kioskos - totems) basados en la Web continua siendo vertiginosa. Aquí, también se incrementa la atención sobre los temas de seguridad.

Simples preguntas que se están haciendo incluyen:

• Cuando compro un regalo con mi tarjeta de crédito, ¿cómo puedo estar seguro que nadie (electrónicamente) puede robar el número de la tarjeta?
• ¿Cómo puedo asegurarme que yo, y solamente yo, puedo terminar la operación con éxito?
• ¿Cómo puedo estar seguro que "es realmente yo y no un impostor"?    continuado

Los Kioskos (Kioscos / Totems) facilitan la comunicación con un mayor número de clientes y, por tanto, su incremento en ingresos. Muchos clientes con prisas se acercan a los Kioskos (Kioscos / Totems) debido a su capacidad de ofrecer un servicio rápido y fácil, sin que tengan que esperar en una cola para que le atienda un empleado de la tienda. Los mensajes dirigidos a un perfil de cliente atraen nuevos tipos de clientes. Las ventas interactivas, tales como los pedidos personalizados y ofertas que te permiten probar el producto antes de adquirirlo, suponen un mayor gasto por cliente. Los Kioskos (Kioscos / Totems) también se utilizan para dos conceptos modernos del Marketing y del Merchandising como son el up-sell (un método que alienta la compra de un producto por un valor superior al que había pensado inicialmente el cliente) y la cross-selling. (Ventas cruzadas en que el mismo cliente compra distintos productos relacionados con el producto principal que venía a comprar.)

Cumplir con las necesidades de los clientes a través de múltiples canales es muy difícil, pero una vez logrado la recompensa es la fidelización de clientes que todo el mundo está buscando dentro del mercado cambiante con el que nos enfrentamos. Los clientes leales no son únicamente más rentables sino además es menos caro retenerlos que obtener nuevos clientes. Además los clientes leales proporcionan más datos personales e información sobre sus perfiles de compras. Estos datos nos conllevan al CRM, nuevo paradigma en las tomas de decisiones dentro del mundo del comercio.  continuado

Si te interesa el Hardware de los servidores que se utilizan en el sector de los kioskos (kioscos - totems), recomendamos este Libro Blanco diseñado para la reflexión de todos los que tengan que tomar la decisión del Hardware que vayan a seleccionar para su proyecto. Todos pensamos que los servidores son iguales y claramente no es así. Esperamos que este artículo pueda ayudarnos a definir lo que buscamos en el proveedor del servidor y cómo diseñar y construir el mejor sistema.

Escenario del Caso:
Supongamos que un cliente te ha pedido una red nacional de 500 kioskos (kioscos - totems) y quiere que genere ingresos. Exige un diseño super moderno y un sistema de control que le dé los datos y un 100% de funcionamiento. Ya llevas mucho tiempo en el mundo de los kioskos (kioscos - totems) y sabes donde está el peligro, los fallos de las impresoras, caídas en le red, abuso del sistema, etc. Pero uno de los problemas más graves y difícil de solucionar en el campo es el fallo del CPU en el mismo kiosko (kiosco - totem). Así la pregunta que nos afronta es cómo puedes dar un alto grado de confianza al cliente teniendo en cuenta que tienes que contar con una solución del PC en una ubicación lejos de tus oficinas centrales.   continuado

Aquí verás una demostración Powerpoint (en Inglés solamente) qu porporciona unas ideas muy interesantes para mejorar tus conocimientos de kioskos (kioscos - totems) y ayudarte a crear unas aplicaciones que garantizan el éxito. Podrás aprender cosas relacionadas con:
 . . . continuado ( Inglés solamente )

• Aplicactiones de Kioskos (Kioscos / Totems) con éxito
• Sugerencias relacionadas con el Software
• Elecciones de Hardware
• Instalaciones y Implementación

  

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