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COMUNICADOS DE PRENSA
¡Una Charla con la Srta. Janet Webster, Directora de la Dirección de la Red de Servicios al y Acceso al Cliente de United States Postal Service (USPS) -- Correos EE.UU.!
07 Junio, 2.007 -
Al pensar en los grandes líderes siempre pensamos en la gente única que triunfan son los que tienen unas calidades que atrae a los demás. Algunos son carismáticos, sabes lo que queremos decir, no? Son los que inspiran confianza, fe y respecto entre los componentes de su equipo, pero aún más lo que hacen es transmitir una sensación de misión, generando un alto grado de entusiasmo y energía en todos los que les rodean.
Los grandes líderes, y queremos decir la gente realmente eficaz, maximizan los esfuerzos de las personas que trabajan con ellos. Hace años en el momento de conocer Janet Webster nos dimos cuenta que había encontrado una de estas personas, un líder de verdad. Les pedimos que disfruten con esta entrevista con une Mujer con una perspectiva muy singular.
EKN: "Srta. Webster, nos complace que ha encontrado el tiempo dentro de su ritmo de actividades frenético para hablar con los lectores de EKN. ¿Nos podría comentar un poco de sus puesto en The United States Postal Service?"
Janet: "Primero, quiero darles las gracias por brindarme esta oportunidad, Robert. Ahora soy ni más ni menos que la Directora de “Retail Service Network & Access Management”. El título es muy largo pero traducido al día a día, soy la responsable de las iniciativas de la optimización de los servicios de ventas al cliente y la gestión del acceso, los programas de los equipos del servicio al cliente y las políticas y programas de acceso alternativos. Y tengo la grandísima suerte de que el Automated Postal Center (APC) seta incluido en mis responsabilidades."
EKN: "Por favor, explíquenos como identifican la oportunidad “self service” y como se puede programar una iniciativa tan enorme?" Janet: "El Coreos de EE.UU. -- The Postal Service -- tiene el objetivo de lograr tres características en nuestro servicio al cliente -- Rápidos, Fáciles y Convenientes – y la solución de kioskos “self-service” contribuye hacia este objetivo. El Programa APC incluye el acceso fácil a nuestros productos y servicios en 2.500 oficinas de correos y con un acceso de 7/24 en casi todas.
Basándonos en los datos del “Point of Service (POS ONE)”, los comentarios de los clientes, y las iniciativas del Mercado, fue obvio que los APC iban a mejorar a nuestras oficinas. Empezamos con una prueba de 30 kioskos en puntos elegidos por su importancia geográfica. Y los resultados eran excelentes, los clientes los aceptaban en seguida y su utilización superó lo que habíamos proyectado.
El grado de aceptación por parte de los cliente tan positivo y el éxito global de la prueba del campo nos permitieron seguir hacia adelante con la compra e implantación de las 2.500 unidades de APC. El proceso de compras tardó varios años y empezamos la implantación final en Abril, 2.004."
"
EKN: "Venderlo internamente debe haber sido muy complicado. ¿Nos puede contar algo de este proceso y los que realiza para crear su equipo?" Janet: "Realmente la dirección de Correos estaban muy en favor del proyecto APC – el programa apoya claramente nuestro objetivo de Rápidos, Fáciles y Convenientes. El Vice Director General era de los más involucrados en todos los múltiples aspectos del programa.
Teníamos un equipo fenomenal que cubría muchas funciones con representantes de varias organizaciones como Operaciones, Marketing, Ingeniería, Finanzas, IT, Tesorería, RRHH, Asesoría Jurídica, Compras y muchas más que podría nombrar. Hay que tener en cuenta que la implantación de 2.500 kioskos APC en SIETE MESES ha sido un record absoluto de eficacia. Y todo se hizo gracias al equipo tan extraordinario."
Este año de KioskCom en Las Vegas inauguramos la Calle Self-Service. Era muy cool y permitió que los asistentes votasen por los varios proyectos. Los concursantes incluyeron empresas como IBM, Pay By Touch, Source Technologies, US Postal Service y E Cast. La votación electrónica se hizo en real time con Tablet PC’s con la colaboración desinteresada de Motion Computing y InTouch Survey Systems.
EKN: "El hecho que han sido los ganadores del Premio Popular de 2.007 – “People’s Choice Awards 2.007”, es una clara indicación del rendimiento de su equipo. Y no es más que el premio más reciente que su grupo ha recibido. ¿Además del placer del momento del reconocimiento y la alegría de un trabajo bien hecho, qué significa el premio para Vd. Y su equipo?" Janet: "Estamos encantados – ha sido un momento muy especial para nosotros. Ya son 4 años consecutivos que APC ha recibido el reconocimiento del sector de una forma u otra. Pero hay que destacar que este año es muy, muy especial porque han votado todos los asistentes a KioskCom – nos importan mucho los comentarios de nuestros clientes. Este premio confirma que los kioskos APC son una muy buena solución para nuestros clientes.
Una vez más el equipo de APC ha funcionado muy bien y los kioskos APC han prestado el servicio para los clientes, Esto es lo que llamo yo una combinación ganadora, un equipo extraordinario prestando una solución self-service excepcional. Robert, es como lo dije al principio de esta entrevista, me siento muy afortunada por tener la oportunidad de liderar el programa APC, de trabajar con un grupo de personas tan excepcional y ofrecer una solución de kioskos self-service tan efectiva para nuestros clientes."
Primera Fila (izda. a dcha): Susan Ilano, Bette Thomas (center), Rose Ashby
Última Fila (izda. a dcha): Mike Ortiz, Paul Feldman, Gregory Smith, Michael Adams
IT - Gregory Smith
APC Host - Rose Ashby
APC Host - Susan Ilano
Click and Ship - Bette Thomas
Click and Ship - Paul Feldman
APC Program Manger – Michael Adams
Booth Host – Mike Ortiz
Raleigh, NC
Las Vegas, NV
Las Vegas, NV
Las Vegas, NV
Las Vegas, NV
Washington, DC
Washington, DC
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