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COMUNICADOS DE PRENSA

¡Una Charla con Sunita Gupta, Vice Presidente Ejecutiva del LakeWest Group L.L.C. sobre la VIII Encuesta Anual de la Situación del Punto de Venta!

02 Febrero, 2.007 -  LakeWest Group es la consultoría de mayor prestigio dedicada al mundo del comercio y los productos de consumo (incluyendo la cadena de suministro de B2B y B2C). Con sus conocimientos del sector y con capacidad de implantar soluciones multi-funcionales, esta empresa de gran fama, desarrolla proyectos y implementación de estrategia, tecnología y soluciones del sector de la distribución.

EKN: "Buenos días, Sra. Gupta: Primero, queremos agradecerle la gentileza de buscarnos este hueco en su agenda para comentar lo que esperan los profesionales del comercio a lo largo de los próximos años. ¿Cuáles son los hallazgos principales de la Encuesta?" Sunita: "Muchas gracia a Vds. por haberme dado esta oportunidad. Me encanta compartirlos resultados de nuestra encuesta, Realizamos el "Benchmarking" cada año con las mayores cadenas de distribución para tener un seguimiento de los temas candentes en el sector, identificar las prioridades de los contactos con los consumidores, incluyendo en el Punto de Venta (POS), sus páginas WEB, y sus kioskos y comprender en qué iniciativas están pensando." "Con la encuesta con los líderes del sector y ofreciendo además nuestra perspectiva basada en las experiencias que tenemos todos los días en nuestros trabajos con el sector de la distribución, creamos una herramienta para los profesionales que se utiliza en el momento de preparar las iniciativas que van a desarrollar en sus propias cadenas." EKN: "¿Nos podrías indicar las aplicaciones ofrecidas a los clientes con los kioskos que ya están funcionando en las tiendas?" Sunita: "Los "retailers" incluidos en la Encuesta están hacienda a medida lo que colocan en sus kioskos para lograr la experiencia del consumidor que buscan. Durante los últimos años, hay más y más cadenas que ofrecen más que la simple "Lista de Boda". La información sobre los productos es igual de importante en este momento, sobre todo en los campos en que la investigación es tan relevante, como en los productos de consumo electrónicos." "La mayoría de los clientes quieren saber más de los producotos y los precios e incluso leer lo que dicen en las revistas especializadas. Si se ofrece esta información en el kioskos en la tienda, la cadena va a lograr mantener al cliente en sus instalaciones y allí es donde va a realizar sus compras. Por supuesto, otra aplicación que vemos con mayor frecuencia es la que posibilita la compra directamente desde el kiosko, a veces conectando con la página del comerciante y otras con una aplicación directa." "Además, hay mucho movimiento en el sector de la alimentación relacionado con los programas de la fidelización de los clientes y se ofrecen promociones personalizadas a los clientes en el momento que entran en el supermercado de acuerdo con su historial de comprar." EKN: "¿Sra, Gumpta, hay más comerciantes que unen las aplicaciones de Fidelización y de Listas de Bodas en sus kioskos y nos gustaría saber si ves la interacción de las personas y las maquinas como una buena utilización de esta tecnología?" Sunita: "Los kioskos pueden hacer mucho más que servir como el soporte para los programas de fidelizaciones y de Listas de Bodas. Una de novedades que hemos encontrado con mayor frecuencia este año son los kioskos que tienen una doble función, una cara a los clientes y otra en relación directamente con los empleados de la tienda, con las funciones de los Recursos Humanos, de formación e incluso en el campo de la selección de personal. Una de las claves del éxito de los kioskos "self service" es asegurar que los empleados estén correctamente formados para que comprendan que los kioskos nunca vayan a sustituir la interacción humana, son unas herramientas que proporcionan el soporte adecuado a los dependientes y mejoren la estancia de los consumidores dentro de la tienda." EKN: "¿Como ven los expertos del sector de la distribución el uso de la tecnología como una ventaja competitiva y también creen que los kioskos pueden mejorar el grado de satisfacción del tiempo que pasan los clientes en la tienda. Es decir, que el tiempo sea más agradable?" Sunita: "En nuestro mundo de hoy, tan dinámico y con el énfasis en la tecnología, todos saben que necesitan tener la última tecnología para competir. Los clientes tienen mayor acceso a la información que antes y por lo tanto mayores expectativas. Saben la tecnología es necesario para cumplir y superar estas expectativas de sus clientes." EKN: "¿Han visto los comericantes que han contestado su Encuesta a los kioskos como un gasto o como una inversión que aporta un retorno positivo?" Sunita: "Las ventajas de la implantación de los kioskos quedan reflejadas como una reducción en los costes asociadas con el incremento de las cifras de ventas. Por ejemplo, la posibilidad de compar directamente desde el kiosko evita la pérdida de un posible venta si el producto solicitado no está en la tienda ni en el almacén. Pero como gasto, la gestión de la contratación de un empleado nuevo beneficia a la dirección si se elimina el papaleo correspondiente y para los empleados actuales hay ventajas si pueden ver la información relacionadas con su remuneración o si pueden actualizar los datos de las ventajas sociales. Todo esto es posible con una aplicación simple integrada entre el kiosko y el Departamento de Recursos Humanos." EKN: "¿Según los resultados que figuran en el Informe de la encuesta, hay evidencia que los profesionales de las cadenas comerciales están incluyendo a los kioskos en el momento de formular su estrategia del uso de los varios canales?" Sunita: "Los kioskos forman una parte integral dentro de esta estrategia de los múltiples canales que mencionas. Entre los que respondieron a nuestra encuesta, una cuarta parte utiliza los kioskos en la actualidad y un 40% tiene planes de incrementar el uso de los kioskos a corto plazo, normalmente durante los próximos dos años. La mitad de los consumidores utilizan el Internet en el momento de decidir el producto que van a comprar, unos buscando información relacionada con las alternativas que existen, otras comparando precios y un grupo muy numeroso que realizan la compra directamente desde Internet. Y como los kioskos ofrecen una experiencia muy parecida a la de la compra "on-line", esta similitud ejerce un papel muy preponderante que haga más cómodo el uso del kiosko, incrementando así su lugar dentro de la estrategia de múltiples canales." EKN: "Sra. Gumpta, muchos han anticipado un incremento sustancial en el uso de kioskos en 2.007. ¿Siendo imparcial en su análisis, está de acuerdo con estas expectativas?" Sunita: "Realmente ha habido un incremento gradual a lo largo de los últimos años y hay indicios que nos hacen creer que esta tendencia va a ser más acentuada en los próximos años. Hay más comerciantes que van entendiendo el valor que aporta el kiosko a sus clientes y a la vez, están cada vez más adeptos en el momento de emplear esta tecnología y así conseguir una ventaja competitiva en relación con su competencia." "Después del fiebre de los despliegues de kioskos iniciales hace unos años, los profesionales de ls distribución se encontraron que tenían un montón de temas que tenían que superar, como la mala colocación del kiosko, un diseño inadecuado, una falta de definición clara del papel del kiosko, problemas de mantenimiento en algunos casos, y así muchos empezaron a quejarse del usote estos "aparatos". Ahora, con el tiempo, van mejorando sus propios conocimientos y los despliegues ya demuestran unos conocimientos profundos, evitan los errores cometidos anteriormente y ofrecen mayor soporte asegurando así un mensaje y aplicación directamente dirigida a sus clientes. Ya saben que el mantenimiento del hardware y del software es un factor crítico." Si desae leer todo el de la VIII Encuesta benchmarking del Punto de Venta de Enero 2.007      ( Inglés solamente )

  

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